1. Modes de paiement pris en charge
Quoltra prend actuellement en charge les modes de paiement suivants par carte bancaire :
Visa
Mastercard
American Express
Les modes de paiement susmentionnés peuvent être utilisés pour effectuer le paiement de la commande. Les modes de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement.
2. Processus de paiement
Après avoir soumis la commande, le consommateur doit effectuer le paiement conformément aux instructions affichées sur la page de paiement.
Le statut du paiement relatif à la commande est déterminé par les informations affichées dans le système de paiement et les enregistrements de la commande. Une fois le paiement effectué avec succès, la commande entre dans le processus de traitement ultérieur.
3. Montant du paiement
Avant d’effectuer le paiement, le consommateur peut consulter sur la page de paiement le montant des marchandises, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total de la commande.
Les prix des marchandises comprennent les taxes applicables.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 146,53 €, les frais de livraison sont de 6,99 € ; lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 146,53 €, les frais de livraison sont de 0 €.
4. Sécurité des paiements
Les transactions de paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement correspondant. Les informations relatives à la carte bancaire saisies lors du paiement sont traitées conformément aux mesures de sécurité des services de paiement concernés.
Quoltra ne demandera pas au consommateur de fournir, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen de paiement non habituel, le mot de passe complet de sa carte bancaire ou d’autres justificatifs de paiement inutiles.
5. Échec du paiement
Si le paiement n’est pas effectué avec succès, la commande peut ne pas entrer dans le processus de traitement normal.
Si le paiement du consommateur a déjà été débité, mais que le statut de la commande n’a pas été correctement mis à jour, il est recommandé de conserver les justificatifs de paiement correspondants et de contacter le service client pour effectuer une vérification.
Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com
6. Remboursement
Les montants remplissant les conditions de remboursement seront remboursés selon le mode de paiement utilisé initialement.
Pour les commandes faisant l’objet de l’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation, et les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément à la loi applicable, à hauteur du montant effectivement payé par le consommateur pour le mode de livraison standard le moins coûteux.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux, la différence correspondant aux frais de livraison dépassant le coût du mode de livraison standard le moins coûteux peut ne pas être remboursée.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant les modes de paiement, le statut du paiement ou le remboursement, vous pouvez contacter Quoltra par les moyens suivants :
Adresse de contact : 2-8-3 Nijusseikigaoka Hagi-cho, Matsudo-shi, Chiba-ken 271-0086, Japon
Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com
Numéro de téléphone du service client : +81 70-4812-9637
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)