Conditions d’utilisation

1. Champ d’application des services

Quoltra fournit aux consommateurs en France des services de vente en ligne de marchandises liées à la cour, au jardin et à la vie en plein air.

La présente politique de service vise à expliquer le traitement des commandes, les paiements, la livraison, le service après-vente, les retours et remboursements ainsi que les questions relatives aux services correspondants. Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi ne sont pas limités par la présente politique.

2. Marchandises et prix

Les informations relatives aux marchandises affichées sur le site web comprennent le nom des marchandises, les images, la description, le prix et les informations correspondantes.

Les prix des marchandises comprennent les taxes applicables. Lorsque le montant de la commande est inférieur à 146,53 €, les frais de livraison sont de 6,99 € ; lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 146,53 €, les frais de livraison sont de 0 €.

Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter le prix des marchandises, les frais de livraison et le montant total de la commande.

3. Traitement des commandes

Après la soumission de la commande, Quoltra traitera la commande conformément aux informations relatives à celle-ci.

Le délai habituel de traitement de la commande et de préparation de l’expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Si le délai de traitement varie en raison de l’approvisionnement des marchandises, de la confirmation du paiement, de problèmes techniques ou d’autres raisons raisonnables, la situation sera traitée en fonction des circonstances réelles.

4. Services de paiement

Le site web prend en charge les modes de paiement suivants :

Visa

Mastercard

American Express

Le consommateur doit effectuer le paiement conformément au processus de paiement affiché sur la page de paiement.

En cas d’échec du paiement ou de problème concernant les informations de paiement, la commande peut temporairement ne pas pouvoir être traitée. Le consommateur peut vérifier les informations de paiement et réessayer, ou contacter le service client pour obtenir de l’aide.

5. Services de livraison

Après l’expédition de la commande, la livraison sera assurée par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.

Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 14 jours ouvrables. Le délai de livraison réel peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés, les informations relatives à l’adresse ou d’autres facteurs liés à la livraison.

Le consommateur doit s’assurer de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les coordonnées nécessaires.

6. Anomalies de livraison

Si un colis subit un retard, des dommages, une perte ou toute autre anomalie pendant le transport, le consommateur peut contacter rapidement le service client.

Si le colis ou les marchandises présentent des dommages survenus pendant le transport, il est recommandé de conserver l’emballage extérieur, les marchandises et les matériaux d’emballage correspondants, et de fournir des photographies ou d’autres informations nécessaires permettant de décrire la situation, afin de faciliter le traitement ultérieur.

7. Service après-vente

Si le consommateur constate un problème concernant les marchandises après leur réception, il peut contacter Quoltra par l’intermédiaire de l’adresse e-mail du service client ou du numéro de téléphone du service client.

Selon les circonstances, il peut être nécessaire de fournir les informations relatives à la commande, une description de l’état des marchandises ainsi que des photographies correspondantes, afin de confirmer le problème et de proposer une solution de traitement appropriée.

Le traitement du service après-vente n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables.

8. Retours et remboursements

Le consommateur bénéficie légalement d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, le consommateur peut notifier Quoltra, dans le délai légal, de l’exercice de son droit de rétractation et retourner les marchandises conformément aux exigences correspondantes en matière de retour.

Après réception de la notification de rétractation, le remboursement doit être effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement utilisé initialement par le consommateur.

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, conformément aux lois applicables, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux payé par le consommateur peuvent également être remboursés. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la partie supplémentaire des frais de livraison dépassant le coût du mode de livraison standard le moins coûteux peut ne pas être remboursée.

En outre, Quoltra propose un service de retour gratuit sous 14 jours, dont les conditions d’application précises sont régies par la Politique de retour et de remboursement.

9. Service d’échange

Si le consommateur souhaite échanger les marchandises, il doit d’abord contacter le service client afin de confirmer si les conditions d’échange sont remplies et si les marchandises correspondantes sont disponibles pour l’échange.

Le service d’échange constitue une modalité de service distincte du droit légal de rétractation de 14 jours. Le droit légal de rétractation et les autres droits légaux des consommateurs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi ne sont pas affectés.

10. Annulation de la commande

Si le consommateur souhaite annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Une fois la commande expédiée, si celle-ci ne peut pas être traitée conformément à la procédure d’annulation ordinaire, le consommateur peut néanmoins, lorsque les conditions sont remplies, exercer légalement son droit légal de rétractation de 14 jours.

11. Problèmes relatifs aux marchandises et garantie légale

Si les marchandises ne sont pas conformes aux dispositions contractuelles ou présentent tout autre problème engageant une responsabilité en vertu de la loi, le consommateur peut faire valoir les droits correspondants conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs et de garantie légale.

Aucune disposition de la présente politique de service ne limite la garantie légale ou les autres droits impératifs des consommateurs dont bénéficie légalement le consommateur.

12. Service client

Si le consommateur a besoin d’aide concernant une commande, la livraison, un retour, un remboursement, un échange ou tout autre service, il peut contacter Quoltra par les moyens suivants :

Adresse de contact : 2-8-3 Nijusseikigaoka Hagi-cho, Matsudo-shi, Chiba-ken 271-0086, Japon

Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com

Numéro de téléphone du service client : +81 70-4812-9637

Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

13. Protection des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel traitées dans le cadre de la fourniture des services de commande, de paiement, de livraison et de service client seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données à caractère personnel, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Quoltra et la Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD.

14. Mise à jour de la politique de service

Si le contenu des services, les modalités d’exploitation ou les lois applicables changent, Quoltra peut mettre à jour la présente politique de service.

La version mise à jour sera publiée sur le site web et s’appliquera à compter de sa publication.