Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Quoltra propose actuellement des services de livraison de marchandises en France. Les colis seront livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné et transportés en fonction de l’adresse de livraison du destinataire.
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception et la confirmation du paiement. Le délai de traitement de la commande n’inclut pas le temps nécessaire au transport. En cas de jours fériés, de conditions météorologiques particulières ou d’ajustements des services logistiques, le délai réel de traitement peut varier.
3. Délai de livraison estimé
Après l’expédition des marchandises, le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrables. Le délai de livraison indiqué constitue une estimation de référence et le délai réel de réception peut varier en fonction de la région du destinataire, des conditions de transport logistique et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
4. Frais de livraison
Des frais de livraison correspondants sont appliqués en fonction du montant de la commande :
Commandes d’un montant inférieur à 146,53 € : les frais de livraison sont de 6,99 €
Commandes d’un montant égal ou supérieur à 146,53 € : les frais de livraison sont de 0 €
Les prix des produits affichés sur les pages des produits et sur la page de paiement incluent toutes les taxes applicables.
5. Livraison logistique
Les colis seront livrés par un prestataire professionnel de services logistiques désigné. Après l’expédition de la commande, les informations de suivi logistique disponibles seront fournies en fonction des services logistiques effectivement utilisés.
Des retards de transport, des conditions météorologiques, des jours fériés, des ajustements du réseau logistique ou d’autres changements au cours du transport peuvent survenir pendant la livraison. Ces situations peuvent entraîner une différence entre le délai de livraison réel et le délai de livraison estimé.
6. Adresse de livraison
Veuillez vérifier que l’adresse de livraison et les informations correspondantes sont exactes et complètes lors de la soumission de la commande. Les problèmes de livraison résultant d’informations d’adresse incomplètes, incorrectes ou impossibles à identifier peuvent affecter le transport normal du colis.
Si le colis ne peut pas être livré normalement en raison d’un problème d’adresse, de l’absence du destinataire ou d’une autre raison liée à la livraison, veuillez effectuer les démarches nécessaires conformément aux informations fournies par le prestataire de services logistiques.
7. Problèmes de livraison
Si la commande n’est pas reçue dans le délai de livraison estimé ou si une anomalie manifeste survient pendant le transport du colis, vous pouvez contacter le service client de Quoltra pour obtenir des informations. Afin de faciliter la vérification de la commande et de son statut logistique, veuillez fournir les informations relatives à la commande.
Coordonnées du service client :
Adresse de contact : 2-8-3 Nijusseikigaoka Hagi-cho, Matsudo-shi, Chiba-ken 271-0086, Japon
Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com
Numéro de téléphone du service client : +81 70-4812-9637
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
8. Étendue et restrictions de la livraison
La zone de livraison actuelle est la France. Pour certaines zones éloignées, certaines adresses particulières ou certains lieux soumis à des restrictions de services logistiques, les conditions réelles de livraison peuvent varier. La disponibilité précise de la livraison est déterminée par les informations affichées sur la page de paiement.
9. Anomalies de transport
Le transport peut être affecté par des conditions météorologiques défavorables, les conditions de circulation, les jours fériés, des ajustements du réseau logistique ou d’autres facteurs dépassant le cadre normal du processus de livraison. En cas de telles situations, le délai de livraison réel peut être modifié.
Si le colis présente des dommages, une anomalie manifeste ou tout autre problème lié au transport, il est recommandé de vérifier l’état du colis dès sa réception et de contacter le service client dans les meilleurs délais afin qu’une prise en charge puisse être effectuée en fonction de la situation concernée.