Coordonnées

1. Service client

Si vous avez des questions concernant les marchandises, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements ou toute autre question relative aux services, n’hésitez pas à contacter le service client de Quoltra.

Nous vous aiderons à traiter les problèmes concernés en fonction des informations que vous nous fournirez.

2. Coordonnées

Adresse de contact : 2-8-3 Nijusseikigaoka Hagi-cho, Matsudo-shi, Chiba-ken 271-0086, Japon

Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com

Numéro de téléphone du service client : +81 70-4812-9637

Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

3. Demandes concernant les commandes

Pour toute demande concernant une commande, veuillez fournir dans la mesure du possible le numéro de commande ainsi que les informations relatives aux marchandises concernées, afin de nous permettre de vérifier plus rapidement la situation de la commande.

4. Problèmes de livraison et problèmes relatifs aux marchandises

Si votre colis présente un retard de livraison, des dommages survenus pendant le transport, un problème concernant les marchandises ou toute autre anomalie, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais.

En cas de dommages survenus pendant le transport ou dans toute autre situation similaire, il est recommandé de conserver les marchandises, l’emballage extérieur ainsi que les photographies correspondantes afin de faciliter le traitement ultérieur.

5. Retours et remboursements

Si vous souhaitez demander un retour, un remboursement ou exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de l’adresse e-mail du service client.

Les demandes correspondantes seront traitées conformément à la Politique de retour et de remboursement de Quoltra ainsi qu’aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

6. Protection des données

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données à caractère personnel ainsi que les droits correspondants, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Quoltra et la Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD.

Si vous souhaitez exercer des droits relatifs à la protection des données, vous pouvez également nous contacter par l’intermédiaire de l’adresse e-mail du service client susmentionnée.