Politique d’annulation des commandes

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si le consommateur souhaite annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, il doit contacter le service client de Quoltra dans les meilleurs délais afin de soumettre une demande d’annulation.

Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com

Si la demande d’annulation est traitée avant l’expédition de la commande, la commande sera annulée selon les conditions applicables et les sommes déjà payées seront remboursées selon le mode de paiement initial.

2. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure d’annulation applicable avant expédition. Lorsque les conditions applicables sont remplies, le consommateur peut demander le retour des marchandises et obtenir un remboursement conformément au droit légal de rétractation de 14 jours applicable.

Pour connaître les dispositions précises relatives au droit légal de rétractation, au retour des marchandises et au remboursement, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

Après l’expédition de la commande, le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi n’est pas limité par le fait que la commande a déjà été expédiée.

Le consommateur peut envoyer à Quoltra une notification claire de rétractation dans le délai prévu, conformément au droit applicable.

Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation, et les frais de livraison initiaux au tarif standard minimum effectivement payés par le consommateur seront remboursés conformément au droit applicable.

Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison dont le coût est supérieur au tarif standard minimum, la différence dépassant les frais de livraison standard minimum peut ne pas être remboursée.

4. Mode de remboursement

Les sommes correspondant à l’annulation d’une commande remplissant les conditions de remboursement seront restituées selon le mode de paiement initial.

Quoltra accepte les modes de paiement suivants :

Visa

Mastercard

American Express

Le délai réel de réception des fonds peut être affecté par le délai de traitement des prestataires de paiement ou des établissements financiers.

5. Erreurs dans les informations de commande

Si le consommateur constate que l’adresse de livraison, la quantité de marchandises ou toute autre information relative à la commande est incorrecte, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, une demande de modification ou d’annulation peut être soumise en fonction de l’état de traitement de la commande. Une fois que la commande est entrée dans le processus d’expédition, les informations concernées peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

6. Situations dans lesquelles l’annulation est impossible

Une fois la commande expédiée, la demande d’annulation peut ne plus pouvoir être traitée selon la procédure d’annulation applicable avant expédition. Le consommateur conserve néanmoins les droits légaux qui lui sont accordés par le droit applicable, notamment, lorsque les conditions sont remplies, le droit d’exercer son droit légal de rétractation de 14 jours.

7. Prix des marchandises et taxes

Les prix des marchandises comprennent les taxes applicables. Après l’annulation d’une commande ou l’exercice légal du droit de rétractation, le montant du remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé par le consommateur et conformément aux dispositions du droit applicable.