1. Champ d’application des échanges
Quoltra propose un service d’échange de marchandises. Si le consommateur souhaite échanger une marchandise, il peut contacter le service client pour soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
La demande d’échange doit indiquer le numéro de commande, la marchandise à échanger ainsi que les informations relatives à la marchandise souhaitée en échange, afin de permettre la vérification de la commande.
2. Demande d’échange
Le consommateur peut soumettre une demande d’échange à l’adresse e-mail du service client suivante :
Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com
Après avoir vérifié la commande et l’état de la marchandise, le service client indiquera les modalités de traitement de l’échange en fonction des stocks réellement disponibles.
3. Conditions d’échange
La marchandise faisant l’objet d’une demande d’échange doit être conservée dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur peut examiner la marchandise et la manipuler dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si la marchandise subit une dépréciation en raison d’une utilisation ou d’une manipulation dépassant le cadre de l’examen nécessaire, le consommateur peut être tenu responsable conformément au droit applicable.
4. Marchandise d’échange
L’échange s’applique généralement à la taille, au modèle ou à d’autres options pouvant être modifiées pour une même marchandise, sous réserve des stocks réellement disponibles.
Si la marchandise souhaitée en échange n’est pas disponible en stock, le consommateur peut, selon les circonstances, choisir une autre solution applicable conformément à la loi.
5. Transport dans le cadre de l’échange
La marchandise à échanger doit être retournée conformément aux informations de retour fournies par le service client. Le consommateur doit emballer soigneusement la marchandise afin de réduire le risque de dommages pendant le transport.
Les frais de transport réellement engagés dans le cadre de l’échange ainsi que les modalités de leur prise en charge seront déterminés en fonction des circonstances particulières de l’échange et du droit applicable.
6. Différence de prix des marchandises
Si le consommateur demande un échange contre une marchandise dont le prix est différent, la différence de prix sera traitée en fonction de la commande concernée et du prix réel de la marchandise d’échange.
Si le prix de la marchandise d’échange est plus élevé, le consommateur peut être tenu de payer la différence correspondante ; si le prix de la marchandise d’échange est inférieur, la différence concernée sera traitée conformément au mode de remboursement applicable.
7. Droit légal de rétractation
La présente politique d’échange ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont le consommateur bénéficie conformément à la loi.
Si le consommateur souhaite mettre fin au contrat d’achat plutôt que procéder à un échange de marchandise, il peut exercer son droit légal de rétractation conformément à la Politique de retour et de remboursement.
En cas d’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, et les frais de livraison initiaux au tarif standard minimum effectivement payés par le consommateur seront remboursés conformément au droit applicable. La différence correspondant aux frais de livraison supplémentaires résultant du choix volontaire par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux ne fait pas partie des montants devant obligatoirement être remboursés.
8. Délai de traitement des échanges
La marchandise faisant l’objet de l’échange sera traitée après sa réception et après l’accomplissement des vérifications nécessaires. Le délai réel de traitement peut être affecté par la disponibilité des marchandises en stock, le transport de retour et les conditions des services logistiques.
9. Prix des marchandises et taxes
Les prix des marchandises comprennent les taxes applicables. Les différences de montant liées à l’échange seront traitées conformément au prix réel des marchandises concernées et au droit applicable.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant les conditions d’échange, la procédure d’échange ou la disponibilité des marchandises en stock, vous pouvez contacter Quoltra par les moyens suivants :
Adresse de contact : 2-8-3 Nijusseikigaoka Hagi-cho, Matsudo-shi, Chiba-ken 271-0086, Japon
Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com
Numéro de téléphone du service client : +81 70-4812-9637
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)