1. Présentation de la politique de confidentialité
Quoltra accorde une grande importance à la protection des données à caractère personnel des utilisateurs. La présente politique de confidentialité explique comment les données à caractère personnel peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque les utilisateurs visitent le site web, passent une commande, contactent le service client ou utilisent les services correspondants.
Les données à caractère personnel seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
2. Responsable du traitement
Les données à caractère personnel liées aux services du site web et aux commandes sont traitées par Quoltra.
Adresse de contact : 2-8-3 Nijusseikigaoka Hagi-cho, Matsudo-shi, Chiba-ken 271-0086, Japon
Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com
Numéro de téléphone du service client : +81 70-4812-9637
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
3. Données à caractère personnel collectées
Selon la manière dont l’utilisateur interagit avec le site web, les informations suivantes peuvent être collectées :
Nom et coordonnées ;
Adresse de facturation et adresse de livraison ;
Informations relatives aux commandes et historique des achats ;
Informations communiquées volontairement par l’utilisateur au service client ;
Informations techniques relatives à l’accès au site web, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil et l’heure d’accès ;
Informations générées par les cookies et les technologies similaires.
Quoltra traite les données à caractère personnel concernées uniquement dans la mesure nécessaire aux services spécifiques concernés.
4. Finalités de l’utilisation des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel peuvent être utilisées aux fins suivantes :
Traiter et exécuter les commandes ;
Organiser la livraison des marchandises ;
Traiter les paiements et les remboursements ;
Traiter les retours, les échanges et les annulations de commandes ;
Répondre aux demandes des utilisateurs et fournir une assistance au service client ;
Maintenir le fonctionnement normal du site web et la sécurité des informations ;
Comprendre l’utilisation du site web et améliorer ses fonctionnalités ;
Envoyer des communications marketing ou effectuer des analyses marketing correspondantes lorsque le consentement nécessaire a été obtenu ;
Respecter les obligations prévues par le droit applicable ;
Prévenir la fraude, les abus et les activités non autorisées.
5. Bases juridiques du traitement des données
Selon la finalité spécifique du traitement, le traitement des données à caractère personnel peut être fondé sur les bases juridiques suivantes :
Exécution du contrat : par exemple, pour traiter les commandes, organiser la livraison et traiter les remboursements ;
Obligation légale : par exemple, pour conserver les registres de transactions dont la conservation est requise par la législation ou la réglementation fiscale ;
Intérêts légitimes : par exemple, pour assurer la sécurité du site web, prévenir la fraude et améliorer les services du site web, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur les droits et libertés de l’utilisateur ;
Consentement de l’utilisateur : par exemple, pour utiliser des cookies non nécessaires ou envoyer des communications marketing spécifiques lorsque cela est applicable.
L’utilisateur peut refuser de fournir certaines données à caractère personnel, mais si les données concernées sont nécessaires à l’exécution d’une commande ou à la fourniture d’un service spécifique, le service correspondant peut ne pas pouvoir être fourni.
6. Informations de paiement
Le site web prend en charge des modes de paiement tels que Visa, Mastercard et American Express.
Les transactions de paiement peuvent être traitées par les prestataires de services de paiement concernés. Les informations complètes relatives aux cartes de paiement sont généralement traitées directement par les prestataires de services de paiement conformément à leurs propres normes de sécurité et politiques de confidentialité. Quoltra n’utilisera pas les informations de carte de paiement qui ne sont pas nécessaires à d’autres fins.
7. Livraison et prestataires de services
Afin d’exécuter les commandes, les données à caractère personnel nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires de services chargés de la livraison, du paiement, de l’assistance technique du site web et d’autres services liés aux commandes.
Par exemple, afin d’assurer la livraison des marchandises, le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires à la livraison peuvent être communiqués au prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Les prestataires de services concernés traitent les données à caractère personnel uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution des services correspondants et doivent prendre les mesures appropriées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
8. Partage des données
Sauf lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services du site web, requis par la loi ou autorisé séparément par l’utilisateur, Quoltra n’utilisera pas les données à caractère personnel à des fins sans rapport avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Lorsque la loi l’autorise ou l’exige, les données à caractère personnel peuvent être communiquées aux autorités légales, réglementaires ou judiciaires concernées.
9. Transferts internationaux de données
Étant donné que l’adresse de contact de Quoltra est située au Japon et que les services du site web peuvent faire intervenir des prestataires de services situés dans différents pays ou territoires, certaines données à caractère personnel peuvent être transférées vers des pays ou territoires situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque des transferts transfrontaliers de données sont soumis au RGPD, les mécanismes de transfert de données et les mesures de protection correspondantes seront mis en œuvre conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.
10. Durée de conservation des données
Les données à caractère personnel sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pendant la durée requise par le droit applicable.
Les informations relatives aux commandes, aux transactions et les documents correspondants peuvent être conservés pendant la durée appropriée conformément aux exigences légales, fiscales et comptables applicables.
Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires à leur conservation, elles seront supprimées, anonymisées ou feront l’objet d’un autre traitement approprié conformément au droit applicable.
11. Sécurité des données
Quoltra met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’utilisation abusive, de modification ou de divulgation des données à caractère personnel.
Les transmissions sur Internet et le stockage électronique ne peuvent être considérés comme absolument sécurisés. Par conséquent, tous les risques potentiels liés à la sécurité des données ne peuvent pas être totalement exclus.
12. Cookies et technologies similaires
Le site web peut utiliser des cookies nécessaires, des cookies de préférence, des cookies statistiques ainsi que, lorsque cela est applicable, des cookies marketing.
Pour plus d’informations concernant les types de cookies, leurs finalités et leurs modalités de gestion, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.
13. Droits des utilisateurs
Sous réserve des conditions prévues par le RGPD et les autres lois applicables en matière de protection des données, les utilisateurs peuvent disposer des droits suivants :
Accéder à leurs données à caractère personnel ;
Demander la rectification des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;
Demander l’effacement des données à caractère personnel lorsque les conditions légales sont remplies ;
Demander la limitation du traitement des données à caractère personnel lorsque les conditions légales sont remplies ;
S’opposer, lorsque cela est applicable, au traitement des données fondé sur les intérêts légitimes ;
Demander, lorsque cela est applicable, la portabilité des données ;
Retirer leur consentement pour les traitements de données à caractère personnel fondés sur le consentement.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait sur la base de ce consentement.
14. Exercice des droits en matière de protection des données
Les utilisateurs qui souhaitent exercer leurs droits en matière de protection des données peuvent contacter Quoltra par le moyen suivant :
Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com
Afin de protéger la sécurité des données à caractère personnel, une vérification raisonnable de l’identité peut être requise dans la mesure autorisée par la loi.
Les demandes correspondantes seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
15. Droit de déposer une plainte
Si un utilisateur estime que le traitement de ses données à caractère personnel enfreint les lois applicables en matière de protection des données, il peut contacter l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données afin de déposer une plainte.
Pour les questions relatives à la protection des données en France, une plainte peut être déposée auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
16. Mineurs
Les services du site web sont principalement destinés aux consommateurs disposant de la capacité juridique correspondante.
Si un mineur fournit volontairement des données à caractère personnel au site web sans le consentement de ses parents ou de son représentant légal, les parents ou le représentant légal peuvent contacter Quoltra à l’adresse e-mail du service client afin de se renseigner sur le traitement des données concernées.
17. Sites web tiers
Le site web peut contenir des liens vers des sites web ou services de tiers. Les sites web tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité et règles relatives au traitement des données.
Lors de l’accès à un site web tiers, il est recommandé de consulter la politique de confidentialité du site concerné. Quoltra n’est pas responsable des modalités de traitement des données appliquées par les sites web tiers.
18. Mise à jour de la politique de confidentialité
Si les fonctionnalités du site web, les modalités de traitement des données ou le droit applicable évoluent, la présente politique de confidentialité peut être mise à jour en conséquence.
La version mise à jour sera publiée sur le site web. Les utilisateurs peuvent consulter le contenu de la politique de confidentialité actuellement applicable sur la présente page.
19. Coordonnées
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, le traitement des données à caractère personnel ou les droits en matière de protection des données, vous pouvez contacter Quoltra par les moyens suivants :
Adresse de contact : 2-8-3 Nijusseikigaoka Hagi-cho, Matsudo-shi, Chiba-ken 271-0086, Japon
Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com
Numéro de téléphone du service client : +81 70-4812-9637
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)