Politique de confirmation et de gestion des commandes

1. Soumission de la commande

Après avoir sélectionné les marchandises et soumis la commande, le consommateur doit vérifier, avant la soumission, les informations relatives aux marchandises, à la quantité, à l’adresse de livraison, aux coordonnées, au montant de la commande et aux frais de livraison.

Après la soumission de la commande, les informations concernées seront traitées conformément au processus de commande affiché sur le site web.

2. Confirmation de la commande

Après la soumission de la commande et la finalisation du processus de paiement, le consommateur peut consulter les informations de confirmation de la commande afin de prendre connaissance du contenu de la commande, notamment des marchandises achetées, de la quantité, du prix des marchandises, des frais de livraison et du montant total de la commande.

Le consommateur doit conserver soigneusement les informations de confirmation de la commande afin de pouvoir consulter ultérieurement la commande ou contacter le service client.

3. Informations relatives à la commande

Les informations relatives à la commande peuvent comprendre :

Numéro de commande ;

Nom et quantité des marchandises ;

Prix des marchandises ;

Frais de livraison ;

Montant total de la commande ;

Adresse de livraison ;

Coordonnées ;

Statut relatif au paiement.

Les prix des marchandises comprennent les taxes applicables.

4. Paiement de la commande

Le site web prend en charge les modes de paiement suivants :

Visa

Mastercard

American Express

La poursuite du traitement de la commande est déterminée par le statut réel du paiement et les enregistrements du système de commande.

5. Modification de la commande

Si le consommateur constate une erreur concernant la quantité des marchandises, l’adresse de livraison ou toute autre information relative à la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Adresse e-mail du service client : bonjour@quoltra.com

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, une demande de modification peut être soumise en fonction de l’état réel de la commande. Une fois que la commande est entrée dans le processus d’expédition, certaines informations relatives à la commande peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

6. Adresse de livraison

Le consommateur est responsable de la vérification de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison lors de la soumission de la commande.

Si une erreur de livraison survient en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier, le consommateur doit contacter Quoltra dans les meilleurs délais. Les modalités précises de traitement seront déterminées en fonction de l’état de la commande et des conditions réelles de livraison.

7. Annulation de la commande

Si le consommateur souhaite annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être traitée selon la procédure d’annulation applicable avant expédition. Lorsque les conditions sont remplies, le consommateur peut néanmoins exercer légalement son droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour connaître les dispositions précises relatives à l’annulation des commandes, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.

8. Expédition de la commande

Après l’accomplissement du traitement nécessaire de la commande, celle-ci sera expédiée conformément aux modalités de transport en vigueur.

Le délai habituel d’expédition des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé après expédition est de 7 à 14 jours ouvrables.

Le délai de livraison précis peut être affecté par le transport logistique, les conditions météorologiques, les jours fériés et d’autres facteurs liés au transport.

9. Suivi de la commande

Si le service de livraison de la commande fournit des informations de suivi logistique, ces informations peuvent être communiquées au consommateur après l’expédition de la commande.

Les informations logistiques sont fournies par le transporteur ou le prestataire de services de livraison effectivement utilisé, et la mise à jour du statut logistique peut être soumise à un certain délai.

10. Anomalies relatives à la commande

Si le consommateur constate que les marchandises, la quantité ou toute autre information relative à la commande ne correspond pas à la situation réelle, ou si une anomalie survient pendant le transport du colis, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter la vérification, il est recommandé de fournir le numéro de commande et une description des circonstances concernées lors du contact avec le service client. Si nécessaire, des informations telles que des photographies des marchandises ou du colis peuvent également être fournies.

11. Registres des commandes et données à caractère personnel

Les données à caractère personnel relatives aux commandes seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et utilisées à des fins telles que le traitement des commandes, les paiements, la livraison, le service après-vente et la conservation des documents correspondants lorsque la loi l’exige.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données à caractère personnel, veuillez consulter la Politique de confidentialité et la Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD.

12. Droits légaux du consommateur

La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables de l’Union européenne et de la France en matière de protection des consommateurs.

Le droit légal de rétractation de 14 jours, la garantie légale et les autres droits des consommateurs dont bénéficie légalement le consommateur ne sont pas limités par la présente politique.

13. Coordonnées

Pour toute question concernant la confirmation de la commande, la modification de la commande, le statut de la commande ou toute autre question relative aux commandes, vous pouvez contacter Quoltra par les moyens suivants :

Adresse de contact : 2-8-3 Nijusseikigaoka Hagi-cho, Matsudo-shi, Chiba-ken 271-0086, Japon